微微愛心 顯真情

春節(jié)將至，營業(yè)廳迎來了天然氣繳費(fèi)小高峰，前來辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕。

2月4日這一天，聚能營業(yè)廳內(nèi)用戶比較多，工作人員張改燕認(rèn)真為每一位用戶辦理業(yè)務(wù)，忙的不可開交。終于排隊(duì)的用戶所剩無幾了，她才送了一口氣。起身看看窗口外，突然發(fā)現(xiàn)用戶坐的座椅上放著一個(gè)包，她主動(dòng)的將包拿到了柜臺(tái)里面等待著用戶來取，但是等了一天也沒有見用戶返回。2月5日一早她將信息及時(shí)反饋給了營業(yè)服務(wù)部部長張旭，通過調(diào)取視頻，發(fā)現(xiàn)是神華康城的一位用戶在繳費(fèi)之后留下的，她在系統(tǒng)中查詢到該用戶的電話并撥打電話告知用戶他的包丟在營業(yè)廳，及時(shí)來領(lǐng)取的事。用戶在電話里深表謝意并告知她說會(huì)及時(shí)來取。

下午該用戶來營業(yè)廳取包，并對(duì)營業(yè)員進(jìn)行了感謝，用戶的一句話讓我們深感欣慰“感謝你們，康巴什還是好人多啊”。簡單的一句話，讓我們備受鼓舞，即使你做的只是一件非常平凡的小事，但幫助了別人，給別人帶來快樂，這就是幸福。同時(shí)也鼓勵(lì)我們?cè)谝院蟮姆?wù)工作中，要從細(xì)處著眼，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，從身邊的小事做起，體現(xiàn)“青年文明號(hào)”示范崗。