“帶您走進通惠一線”——最美物業(yè)人

汪月月，女，27歲，從事物業(yè)工作近6年，2020年在麗日家園小區(qū)擔任項目經理時因疫情防控工作榮獲業(yè)主贈送的兩面錦旗，在2021年12月配合會展中心赴呼市保障中國共產黨內蒙古自治區(qū)第十一次代表大會期間，被評為表現(xiàn)突出獎，6年間，獲得了公司級“最美勞動者”“安全生產先進個人”“疫情防控先進個人”等榮譽。

物業(yè)服務作為一個與廣大人民群眾利益密切相關的行業(yè)，一頭連著廣大人民群眾的生活質量、居住品質和幸福感，一頭連著社會和諧穩(wěn)定、基層治理，更是與民生息息相關。在物業(yè)服務這個平凡的崗位上，她踏踏實實，勤勤懇懇的做好本職工作，用飽滿的熱情和專業(yè)的技能詮釋著“干一行，愛一行，鉆一行”的韌勁兒。

一、從青澀走向成熟，選擇就要負重前行

汪月月2016年6月入職通惠物業(yè)，剛入職時在景馨花園、園丁北區(qū)項目擔任過客服，2017年5月至9月調至通惠集團、區(qū)法院項目擔任會服，2018年8月調至鄂爾多斯市國際會展中心擔任會服。2019年9月調至麗日家園小區(qū)擔任項目經理崗位。2021年3月調至通惠集團項目擔任項目經理。還有兩個多月她入職通惠物業(yè)就滿六年了，她雖然年紀小，但是她算是見證并陪伴通惠物業(yè)一同成長起來的“老輩兒”了，從她的工作經歷中可以看出，她從一線客服做起，經過6年的學習沉淀，在小區(qū)項目和公建項目中“自由”切換，讓她已經練就了一身“哪里需要到哪里”的本領。也只有她知道，作為從物業(yè)一線成長起來的管理人員，所經受的委屈、辛苦與挑戰(zhàn)。從起初慢慢走到管理崗位，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，她都會從失敗中不斷反思、成長。

剛從事物業(yè)工作時，汪月月不擅長與人交流，膽子小，做事還有點小馬虎，但是小區(qū)客服工作經常要與業(yè)主打交道，遇到各種各樣的業(yè)主是常有的事兒，有時候遇到不講理的客戶經常會莫名其妙的被罵，那時候的她也想過要放棄，但是骨子里的倔強讓她堅持下來了，她開始反思自己的問題，怎么回答問題才能讓業(yè)主更滿意，怎樣安撫業(yè)主的情緒，物業(yè)的服務范圍和職責具體有哪些，業(yè)余時間，她不斷不斷鉆研業(yè)務知識和工作技能，不斷的為自己“充電”，自學考取了“全國物業(yè)管理從業(yè)人員經理崗位證書”；通過網絡教育學習于2021年1月畢業(yè)于北京理工大學公共事務管理專業(yè)。慢慢地她能更多的站在業(yè)主的角度考慮問題，學會遇到困難時勇于面對，高效的與業(yè)主進行溝通,也懂得了“物業(yè)無小事，細微見真情”的道理；能把一些可能因為業(yè)主情緒而引發(fā)的矛盾處理在了萌芽中。在擔任管理崗后經常遇到各類突發(fā)事件，在這過程當中鍛煉了她隨機應變、臨危不亂的能力。學會了項目上的事情要做到未雨綢繆。團隊當中增強團隊凝聚力，做好領頭羊，起到模范帶頭作用。她的成長也得到了業(yè)主的認可和領導的賞識。

二、服務他人成就自我，勇挑重擔甘于奉獻

2018年通惠物業(yè)入駐鄂爾多斯市國際會展中心項目部，當時急需一批業(yè)務能手，公司經過考慮后，將汪月月調入會展中心擔任會服崗位。因為形象好業(yè)務能力佳，每次遇到會展中心召開重要會議時，她都是服務主要領導的，而且會展中心經常會開一些臨時性的會議，加班是家常便飯，有時候連飯都顧不上吃，時間緊任務重的時候每個人都要負責好幾樣兒工作，每次開完會還有加班清理會議現(xiàn)場，清洗會議用具，這也鍛煉了她臨危不亂、穩(wěn)扎穩(wěn)打、未雨綢繆的工作作風。2019年9月，因入駐麗日家園時，緊缺項目負責人，公司經過討論后，決定將汪月月從公建項目調入小區(qū)項目擔任項目負責人。因為之前小區(qū)客服的工作經歷，以及在會展中心會議保障中的鍛煉，讓她再回小區(qū)時，心智和工作能力都與之前有了很大的提高。麗日家園大多是一些老年人，他們兒女很少在家中，汪月月會在工作之余抽出時間去陪他們聊聊天，幫助老人做一些力所能及的事情。因為經常在小區(qū)轉悠，也和大多數(shù)的老年人成了“忘年交”，深得老人們的信任，老人們有什么事兒都會和她聊聊。疫情期間，汪月月把疫情防控工作作為當前的最重要的任務，放棄休假、毫無怨言，自覺服從公司的安排，積極沖鋒在社區(qū)疫情防控工作第一線，為守護好業(yè)主的第一道門，積極配合社區(qū)疫情排查，做好疫情防控知識宣傳、必要防護物資的發(fā)放；做好小區(qū)公共區(qū)域消毒以及物業(yè)服務人員的測溫、登記，做好疫情期間的標準工作流程培訓工作，做好小區(qū)業(yè)主的電話回訪和重要信息的上報以及部分人員的勸導。每日對員工上班前、下班后進行體溫測量，關懷員工的身心健康，安撫大家的緊張情緒，不斷給予一線員工防疫工作的信心。隨著疫情的逐步升級，項目上人手不足，她每天一人做幾人的事，辦公室有來電來訪時，耐心解答疑惑；業(yè)主有需求時，她都會盡全力滿足。非常時期，她也十分關心小區(qū)獨居老人，經常打電話問候并詢問老人的生活需求。為了能穩(wěn)定現(xiàn)有的員工，減少員工的離職，她會主動沖在防疫第一線深入隔離區(qū)。每天工作任務繁重，經常穿著防護服對隔離戶進行消毒、清理隔離戶垃圾，這些所付出的一切辛苦得到了業(yè)主們的一致好評，業(yè)主們親自登門送上了兩面錦旗。

三、苦盡甘來終有日，守得云開見月明

2019年通過內部競聘，汪月月成功選聘到通惠集團項目經理崗位，每一次都是新的挑戰(zhàn)，所管轄的工作范圍不同，服務的人群不同，但從以前的工作經歷中積累的經驗能夠使她更從容的應對遇到的問題，憑她以往的經驗，他總結出小區(qū)服務的項目注重的是與業(yè)主溝通，積極聽取他們的意見，了解需求，及時解決業(yè)主們的問題，保障業(yè)主們的居住質量。公建項目注重的是細節(jié)服務，從環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、會議服務都需要高質量的完成。在通惠集團項目中落實“五位一體”特色服務標準，及衛(wèi)生整理到位、安全責任到位、培訓學習到位、執(zhí)行明確到位、檢查落實到位。汪月月2021年3月調入通惠集團項目以來，對項目部各崗位防疫工作進行了布置分工，并隨即帶頭開展各項工作。每天早晨在前臺和保安共同監(jiān)督、檢測進入大樓人員體溫，嚴格管控外來人員，配合社區(qū)和集團公司開展防疫宣傳，張貼海報并一項項回頭看，認真檢查落實情況。保障嚴要求，抓落實，按照屬地轄區(qū)疫情防控指揮部的要求，督促員工每天對公共區(qū)域及科室等進行消殺消毒，從進入大樓的門墊、門把手，到電梯轎廂、步梯臺階及扶手，再到衛(wèi)生間、排污口，不放過一處污染可能；嚴格對回收垃圾進行消毒處理，設置廢棄口罩、快遞件回收箱，盡最大可能阻斷病毒二次感染。管理通惠集團項目期間，未發(fā)生任何安全生產事故，維修及時率達到100％，全年有效投訴率低于1％，處理滿意率達到100％，業(yè)主單位的滿意率長年保持在98%以上。

通過6年的自強不息，汪月月在加強和改善物業(yè)管理工作中，堅持做到任勞任怨，愛崗敬業(yè)，始終工作在物業(yè)服務第一線，從物業(yè)行業(yè)的門外漢到獨當一面的職業(yè)經理人，她表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹立了良好形象，無論崗位怎么變化，但她熱愛物業(yè)管理行業(yè)的初心一直沒有改變和動搖。每一種職業(yè)都有一個高貴的靈魂，每一種光環(huán)背后都有無盡的艱辛，每一份執(zhí)著的守護都飽含無盡的情感，惟愿她在所堅守的物業(yè)行業(yè)能收獲更多的成長與美好。